Por qué hacer un seguimiento de tus clientes
Un ejemplo suele ser mucho más revelador que los grandes discursos.
¿ Compras siempre al primer contacto un producto o una marca que no conoces ?
Ahí tienes tu respuesta sobre la utilidad de un seguimiento de clientes…
El seguimiento de clientes también se utiliza mucho en la industria del empleo para la contratación.
Cómo hacer un buen seguimiento
Recoge escrupulosamente los datos del cliente
En el pasado los vendedores utilizaban archivos excel, esta era ha terminado, estás en la época del software CRM, muy a menudo una herramienta intuitiva y potente para almacenar los datos de tus clientes potenciales y el historial de contactos, una necesidad para tu seguimiento de clientes.
Optimiza el conocimiento de tus clientes
Este es el objetivo de una herramienta crm de alto rendimiento. Conocer a tu cliente potencial significa disponer de los datos relevantes sobre sus necesidades, por ejemplo.
La gestión del historial es una necesidad para tus acciones de marketing.
Sin este requisito previo, olvídate de tus objetivos de venta.
Personaliza tu enfoque
Gracias a todos estos datos, podrás ofrecer a tu cliente potencial la mejor experiencia de satisfacción durante el contacto.
Esto mejorará la relación con tu marca y tus prospectos sabrán hablar bien de tus servicios, facilitando la labor de tus comerciales de zona, por ejemplo.
Cuida la relación
Utilizar el software CRM adecuado debería permitirte ofrecer los mejores servicios de relación con el cliente a tus clientes potenciales.
Luego te corresponde a ti hacer el seguimiento con una atención al cliente de alto nivel.
Construye una relación con el cliente de calidad
La relación con el cliente es la imagen de marca que puedes transmitir en tu zona y que, en última instancia, te ayudará a alcanzar tus objetivos de ventas.
Establezca acciones de seguimiento
No habrá ventas, o muy pocas, si no pones en marcha un seguimiento de ventas eficaz mediante pipelines y una secuencia de acciones adaptadas a tu estrategia de marketing.
Por qué hacer un cuadro de seguimiento
El cuadro de seguimiento es la herramienta que te permite conocer los datos sobre tu cliente potencial, también conocer el historial de contactos por ti mismo o por cualquier otra persona de tu empresa.
También puedes, por ejemplo, tener indicaciones sobre su nivel de satisfacción que te permitan adaptar tus productos, servicios o tu estrategia de marketing y ventas.
¿Qué software CRM para el seguimiento de clientes?
El mercado del software CRM crece rápidamente y ofrece regularmente nuevos productos.
Elige el software CRM que se adapte a tus necesidades y al tamaño de tu empresa.
¿ Necesitas varias cuentas, por ejemplo para tus comerciales ?
Tantos parámetros a tener en cuenta a la hora de elegir tu herramienta CRM.
Asegúrate de que el software sea intuitivo, recoja todos los datos que necesitas y te permita alcanzar los objetivos de tu empresa.
Debe ser accesible in situ o desde la web para facilitar el acceso a todo el mundo.
Con qué software CRM empezar
Te proponemos un software sencillo, intuitivo, dedicado a nuestro seguimiento comercial con todas las funcionalidades necesarias para el tratamiento de datos, un crm de seguimiento de clientes, historial, gestión de pipeline según el origen de los prospectos, conexión desde la ficha del prospecto…
Todo para garantizar una relación con el cliente de calidad y alcanzar tus objetivos empresariales.
Incluso puedes participar en la venta de esta herramienta crm a tus contactos fácilmente con sólo utilizarla.
Quizás una oportunidad de venta adicional con tus prospectos, ¿ quién sabe ?
Cómo fidelizar a los clientes
Tener clientes es bueno, retenerlos es aún mejor para tus objetivos de ventas.
Conocer tu base de clientes también permite realizar acciones de marketing de ventas específicas para cerrar fácilmente nuevas ventas.
Steeve Jobs apostaba por la experiencia del cliente
Mira dónde está hoy la marca Apple y, sobre todo, el entusiasmo creado por sus productos entre su comunidad.
La queja del cliente, una oportunidad
Cada opinión es una oportunidad de negocio para mejorar, para aprender de tus clientes potenciales.
Puedes recoger fácilmente los datos para analizarlos y así poder aumentar su nivel de satisfacción.
También te aseguras un mejor reconocimiento de la marca y haces que tus objetivos de venta sean cada vez un poco más concretos.
Una empresa con una marca seria debe ofrecer un producto o servicio de calidad, ésta es la base.
Tu relación con los clientes y la gestión de los mismos será más fácil.
Podrás fácilmente con un marketing adaptado y buenos comerciales asegurarte buenas ventas.
Tus clientes te hablan
Escuchar sus necesidades, su satisfacción y su insatisfacción son indicadores valiosos para tu seguimiento comercial.
Este paso es crucial para corregir eventualmente tu marketing o proponer una nueva oferta de productos o servicios.
Obtendrás a cambio un mayor nivel de satisfacción por su parte.
Inicia una relación continua con tus clientes
A tus clientes les gusta ser el centro de tu atención, continúa los intercambios incluso después de la venta, en eso consiste también el seguimiento de las ventas.
Una notita para las fiestas, un feliz cumpleaños, tantos pequeños detalles que pueden marcar la diferencia comercial con tus competidores.
¡ No todos deben ser retenidos !
Conocer a tus clientes potenciales a través del seguimiento de clientes también significa priorizar los contactos que hay que retener.
A veces tienes que saber cómo evitar una venta si detectas un cliente difícil.
Déjale que vaya a consultar a otra marca, sólo así estarás más tranquilo en tu seguimiento de clientes.
Seguimiento de clientes y empresa de contratación…
En el mundo del empleo, la empresa de selección de personal también utiliza un software CRM en el seguimiento de clientes para su investigación de clientes potenciales.
No se trata de vender, sino de gestionar el perfil con vistas a la contratación del cliente potencial por parte de una empresa con necesidades muy específicas.
Algunas regiones o sectores tienen escasez de prospectos y a veces hacen su reclutamiento en el extranjero, ya que las bolsas de trabajo tienen dificultades.
Lo que está en juego es colosal para algunas empresas.
Preguntas subsidiarias :
- ¿ Cuáles son tus objetivos de ventas ?
- ¿ Dispones de un departamento de relaciones con los clientes eficaz ?
- ¿ Utilizas un software de gestión de clientes potenciales tipo CRM ?
- ¿ Cómo se percibe tu marca en tu zona ?
- ¿ Cómo se percibe tu marca en tu zona ?
- ¿ Cumples ya tus objetivos de marketing ?
- ¿ Puedes estar seguro de que dispones del software de gestión de relaciones con los clientes adecuado para el seguimiento de tus ventas ?
- ¿ Puedes mejorar la calidad de tu servicio ?
¡ Tantas preguntas sobre las que te invitamos a reflexionar !
Necesitas un software que acompañe a tu marca en su seguimiento comercial, ponte en contacto.
